في Khwattr-Alkhlyeg، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتكم وحقوقكم، مع مراعاة خصوصية المنتجات التي نقدمها.
الاسترجاع – خلال 14 يومًا
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبنفس التغليف.
- أن لا يكون من المنتجات المفتوحة أو المخصصة مثل الدخون أو اللبان التي قد تتأثر بالعوامل البيئية بعد فتحها.
- أن يكون سبب الاسترجاع واضحًا ومُبررًا (مثل استلام منتج خاطئ، أو وجود تلف واضح).
يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال 5 إلى 10 أيام عمل من تاريخ الموافقة، ويتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الاستبدال – خلال 7 أيام
نُوفر إمكانية استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وجود خلل أو ضرر في المنتج.
- الرغبة في تغيير المنتج بطراز آخر (مع توفر الكمية والموافقة).
- تقديم الطلب خلال المهلة المحددة ومع إرفاق إثبات الشراء وصور للمنتج.
استثناءات من الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها واستخدامها، خاصة المنتجات العطرية والدخون واللبان.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
ملاحظات:
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الإرجاع أو الاستبدال غير مرتبط بخطأ من المتجر.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
نسعى في Khwattr-Alkhlyeg إلى توفير تجربة تسوق موثوقة تُشعرك بالراحة والرضا من لحظة الشراء وحتى ما بعد الاستلام.
